← Zpět

pro prodej kávy, potravinářského a souvisejícího zboží prostřednictvím internetového obchodu

Prodávající	Pes hlavou dolů s.r.o.
Sídlo / místo podnikání	Brněnská 2, 666 01 Tišnov
IČO	21157685
DIČ / plátce DPH	CZ21157685, plátce DPH
Evidence	Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 137695.
Internetový obchod	www.peshlavoudolu.cz
E-mail	manager@peshlavoudolu.cz
Telefon	+420 603 108 242
Reklamace a vrácení zboží	manager@peshlavoudolu.cz Brněnská 2, 666 01 Tišnov

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „kupující“).

1.2. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Nakupuje-li právnická osoba nebo fyzická osoba v souvislosti se svou podnikatelskou činností, ustanovení těchto obchodních podmínek určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí.

1.4. Odchylná ujednání uvedená v kupní smlouvě nebo výslovně potvrzená prodávajícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit; pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

2. Prodávané zboží a informace o kávě

2.1. Internetový obchod nabízí zejména zrnkovou a mletou kávu, kávové směsi, dárková balení, příslušenství pro přípravu kávy a další zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu.

2.2. Závazné údaje o konkrétním zboží jsou uvedeny na jeho produktové stránce a případně na obalu. Podle povahy výrobku jde zejména o název, hmotnost, cenu, původ, složení, stupeň pražení, doporučený způsob přípravy, druh mletí, datum pražení, datum minimální trvanlivosti a podmínky skladování.

2.3. Fotografie zboží jsou ilustrační. Obal nebo grafická podoba výrobku se mohou změnit, pokud zůstávají zachovány jeho podstatné vlastnosti, množství a jakost.

2.4. Káva je přírodní zemědělský produkt. Menší rozdíly mezi sklizněmi a výrobními šaržemi, například v barvě, velikosti zrn, intenzitě vůně nebo chuťovém profilu, jsou přirozené a samy o sobě nepředstavují vadu, odpovídá-li výrobek popisu a obvyklé jakosti.

2.5. Kupující je povinen dodržet pokyny pro skladování a spotřebu uvedené na obalu. Po otevření je vhodné kávu chránit před vlhkostí, teplem, světlem a cizími pachy a spotřebovat ji v přiměřené době.

2.6. U ochucených káv, potravinářských směsí nebo jiného zboží obsahujícího alergeny jsou údaje o složení a alergenech uvedeny na produktové stránce a na obalu, vyžaduje-li to povaha výrobku a právní předpisy.

3. Uživatelský účet

3.1. Umožňuje-li to webové rozhraní, může kupující nakupovat po registraci prostřednictvím uživatelského účtu nebo bez registrace jako host.

3.2. Kupující uvádí při registraci a objednávce správné a pravdivé údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizuje.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen zabránit jejich zpřístupnění třetím osobám a oznámit prodávajícímu podezření na zneužití účtu.

3.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména při závažném nebo opakovaném porušování povinností kupujícího, při zneužití účtu nebo po dlouhodobé neaktivitě, pokud tím nejsou dotčena již vzniklá práva kupujícího.

3.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technické poruchy.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Webové rozhraní obsahuje informace o zboží, jeho ceně, dostupnosti a nákladech na dodání. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných poplatků, je-li prodávající plátcem DPH.

4.2. Objednávka obsahuje zejména vybrané zboží, množství, zvolenou variantu nebo druh mletí, způsob platby, způsob dodání, dodací údaje a celkovou cenu včetně nákladů na dopravu.

4.3. Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem [DOPLNIT: přesný text tlačítka; doporučené znění „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiné stejně jednoznačné znění].

4.4. Po odeslání objednávky prodávající zašle kupujícímu na uvedený e-mail potvrzení o jejím obdržení a rekapitulaci objednávky.

4.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení prodávajícího, že objednávku přijímá. Je-li první automatická zpráva výslovně označena pouze jako technické potvrzení o obdržení, kupní smlouva vznikne až následným potvrzením přijetí objednávky.

4.6. Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména při vyčerpání zásob, nemožnosti dodat zboží, zjevné chybě v ceně, podezření na zneužití objednávkového systému nebo uvedení neúplných či zjevně nesprávných údajů. Již přijatou platbu v takovém případě vrátí bez zbytečného odkladu.

4.7. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory si hradí sám podle tarifu svého poskytovatele.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Kupující může kupní cenu uhradit způsoby nabízenými v objednávkovém procesu, zejména platební kartou, on-line platební metodou, bankovním převodem, dobírkou nebo při osobním odběru, jsou-li tyto možnosti dostupné.

5.2. Je-li umožněn bankovní převod, platí se na účet [DOPLNIT: číslo účtu / IBAN a banka], zpravidla s variabilním symbolem uvedeným v potvrzení objednávky.

5.3. Spolu s kupní cenou hradí kupující náklady na balení a dodání ve výši zobrazené před odesláním objednávky. Podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny ve webovém rozhraní.

5.4. U bezhotovostní platby je cena uhrazena okamžikem připsání částky na účet prodávajícího. Prodávající může zboží odeslat až po úplném zaplacení ceny, nejde-li o dobírku nebo jinak dohodnutý způsob platby.

5.5. Případné slevy, slevové kódy a věrnostní výhody nelze kombinovat, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.

5.6. Daňový doklad prodávající vystaví po zaplacení a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího, případně jej zpřístupní v uživatelském účtu.

6. Doprava, dodání a převzetí zboží

6.1. Zboží je dodáváno na území [DOPLNIT: Česká republika / další státy] prostřednictvím dopravců a výdejních míst uvedených v objednávkovém procesu nebo osobním odběrem na adrese [DOPLNIT, pokud je osobní odběr možný].

6.2. Obvyklá doba odeslání je [DOPLNIT: počet pracovních dnů] od uzavření kupní smlouvy nebo přijetí platby. U předobjednávek, čerstvě pražené kávy nebo dočasně nedostupného zboží může být termín odlišný; kupující je na něj před objednáním upozorněn.

6.3. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zásilku doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených dodatečných nákladů.

6.4. Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat stav zásilky. Zjevné poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem nebo zásilku odmítnout. Tím nejsou omezena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

6.5. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Zvolí-li kupující vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

6.6. Prodávající nenahrazuje objednaný druh kávy, gramáž, mletí ani jinou variantu odlišným zbožím bez předchozího souhlasu kupujícího.

7. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy

7.1. Nejde-li o zákonnou výjimku, má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží. Při dodání více kusů nebo částí se lhůta počítá podle pravidel občanského zákoníku.

7.2. Odstoupení lze zaslat na e-mail manager@peshlavoudolu.cz nebo na adresu Brněnská 2, 666 01 Tišnov. Kupující může použít vzorový formulář v příloze těchto obchodních podmínek; jeho použití není povinné.

7.3. Kupující odešle nebo předá zboží zpět nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

7.4. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Platbu nemusí vrátit dříve, než obdrží zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání.

7.5. Prodávající vrátí také náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání. Příplatek za dražší způsob dopravy se nevrací.

7.6. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

7.7. Právo odstoupit se nevztahuje zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků kupujícího, na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a na zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné vrátit. Tato výjimka se může vztahovat také na otevřené hygienicky uzavřené balení kávy nebo jiné potraviny, jsou-li splněny zákonné podmínky.

7.8. U neotevřeného balení kávy může kupující právo na odstoupení uplatnit za obecných podmínek. Samotná skutečnost, že kupujícímu nevyhovuje chuť kávy, nepředstavuje vadu, odpovídá-li káva popisu a nemá-li jinou skutečnou vadu.

7.9. Byl-li spolu se zbožím poskytnut dárek, je kupující při odstoupení povinen vrátit také tento dárek, pokud byl poskytnut s rozvazovací podmínkou navázanou na trvání kupní smlouvy.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému druhu, množství, jakosti a popisu, je vhodné k obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat.

8.2. U kávy může být vadou zejména dodání jiného druhu, gramáže nebo mletí, porušený vnitřní obal, kontaminace, plíseň, cizí předmět, zjevné zkažení nebo jiný stav neodpovídající popisu, deklarované minimální trvanlivosti a správnému skladování.

8.3. Vadou není běžná přírodní odchylka mezi sklizněmi a šaržemi, subjektivní nesoulad chuťových preferencí kupujícího, změna grafiky obalu bez dopadu na vlastnosti výrobku ani zhoršení způsobené nesprávným skladováním, přípravou nebo používáním po převzetí.

8.4. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U potravin a spotřebního zboží se posuzuje také jejich povaha, datum minimální trvanlivosti, podmínky skladování a obvyklá doba použitelnosti; toto ustanovení neznamená záruku zachování jakosti po uplynutí deklarované trvanlivosti.

8.5. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou, je-li oprava s ohledem na povahu zboží možná a přiměřená. U potravin se vada zpravidla řeší výměnou, přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny podle zákonných podmínek.

8.6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vadu neodstraní v přiměřené době, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. U nevýznamné vady nelze od smlouvy odstoupit.

8.7. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na manager@peshlavoudolu.cz, poštou nebo osobně na adrese Brněnská 2, 666 01 Tišnov. Kupující uvede alespoň své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Přiložení fotografie, čísla šarže a data minimální trvanlivosti může vyřízení urychlit.

8.8. Prodávající nesmí přijetí reklamace podmiňovat předložením původního obalu. Je-li to pro posouzení vady bezpečné a přiměřené, může požádat kupujícího o uchování výrobku nebo jeho části a o poskytnutí potřebné součinnosti.

8.9. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do třiceti (30) dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

8.10. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

8.11. Poškození zásilky při přepravě je vhodné oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu a doložit fotografiemi. Pozdější oznámení samo o sobě nezbavuje kupujícího zákonných práv.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1. Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající na e-mailu manager@peshlavoudolu.cz. Informaci o vyřízení zašle na kontaktní adresu kupujícího.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9.3. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají v rozsahu své působnosti zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad, Úřad pro ochranu osobních údajů a v oblasti potravin příslušné orgány potravinového dozoru.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Informace o zpracování osobních údajů kupujících, právních základech zpracování, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na webové stránce prodávajícího.

11. Obchodní sdělení a cookies

11.1. Prodávající zasílá obchodní sdělení pouze v případech dovolených právními předpisy. Příjemce může jejich zasílání kdykoliv odmítnout prostřednictvím odhlašovacího odkazu nebo kontaktováním prodávajícího.

11.2. Podrobnosti o používání cookies a obdobných technologií jsou uvedeny v samostatných zásadách cookies a v nastavení souhlasu na webové stránce. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu v rozsahu nutném pro fungování internetového obchodu.

12. Doručování a závěrečná ustanovení

12.1. Prodávající může kupujícímu doručovat na e-mail nebo jinou kontaktní adresu uvedenou v objednávce či uživatelském účtu.

12.2. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, použijí-li se podle příslušných kolizních pravidel.

12.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje.

12.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována v elektronické podobě. Kupující obdrží její obsah a rekapitulaci objednávky e-mailem; přístup k internímu archivu prodávajícího není poskytován.

12.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 3.8.2026.

Příloha č. 1
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát	Pes hlavou dolů s.r.o. Brněnská 2, 666 01 Tišnov manager@peshlavoudolu.cz
Oznamuji	že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu následujícího zboží:
Zboží
Číslo objednávky
Datum objednání / převzetí
Jméno a příjmení spotřebitele
Adresa spotřebitele
E-mail / telefon
Číslo účtu pro vrácení platby
Datum
Podpis	(jen při listinném podání)